お買い物前にご確認ください

いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店は少人数で運営する小さな工房です。

愛犬たちが毎日安心して食べられるごはんをお届けしたいという想いで、一つひとつ丁寧に製造しております。

すべてのお客様に気持ちよくご利用いただくため、以下の内容をご確認くださいますようお願いいたします。

商品について

犬にも人と同じように個性があります。

食の好みや体質、年齢、生活環境などはそれぞれ異なるため、食いつきや体調の変化には個体差があります。

当店では品質管理を徹底しておりますが、すべてのわんちゃんへの適合や食いつきを保証するものではございません。

また、当店の商品は疾病の診断、治療、予防を目的としたものではありません。

ご不安な場合は、少量からお試しいただくことをおすすめしております。

ご注文について

ご注文内容や決済情報に不備がある場合、または円滑なお取引が困難であると判断される場合には、ご注文をお受けできないことがございます。

あらかじめご了承ください。

お問い合わせについて

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせは、記録保持および正確なご案内のため、メールまたはお問い合わせフォームにて承っております。

内容を確認のうえ、順次ご返信させていただきます。

なお、回答済みの内容については、重複したご案内を控えさせていただく場合がございます。

メールが届かない場合

当店からのメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合や、受信設定、通信環境等の影響により正常に受信できない場合がございます。

数日経っても返信がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせいただけますと幸いです。

返品・交換について

食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

【お客様都合の例】

• 食べなかった
• 好みに合わなかった
• ご注文間違い
• 不要になった
• イメージと異なった

ただし、

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 配送中の破損があった場合
• 製造上の不具合が認められた場合

には、商品到着後5日以内にご連絡いただいた場合に限り、内容を確認のうえ対応させていただきます。

なお、状況確認のため、お写真のご提供や商品の保管をお願いする場合がございます。

商品到着後はお早めに内容をご確認くださいますようお願いいたします。

スタッフおよび個人情報について

当店ではスタッフおよび関係者の安全と個人情報保護のため、個人の連絡先、住所その他個人を特定できる情報の開示は行っておりません。

お互いに気持ちの良いお取引のために

私たちは、お客様と愛犬の暮らしに寄り添うお店でありたいと考えております。

そのため、ご意見やご要望には真摯に耳を傾けながらも、限られた人員の中ですべてのお客様へ公平なサービスを提供できるよう努めております。

以下のような行為があった場合には、お問い合わせ対応の終了、ご注文のキャンセル、または今後のお取引をお断りさせていただくことがございます。

• 従業員や関係者への威圧的な言動
• 長時間または過度な対応要求
• 同一内容の繰り返しのお問い合わせ
• 従業員の個人情報の開示要求
• 業務運営に著しい支障を与える行為
• その他、社会通念上相当範囲を超える要求や行為

皆さまとわんちゃんに安心してご利用いただけるお店づくりのため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。